Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Masa Pandemi Covid-19 di Kabupaten Lumajang

Millatus Sholihah

doi:10.37849/midi.v21i1.241

Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Masa Pandemi Covid-19 di Kabupaten Lumajang

Millatus Sholihah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan dimasa covid-19 di Kabupaten Lumajang. Penelitian ini menggunakan paradigma kualitatif yang bersifat deskriptif dengan menggunakan sumber-sumber data yang berasal dari jurnal ilmiah, buku, situs web resmi yang kemudian digambarkan dalam sebuah analisis untuk menggambarkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan dimasa pandemi covid-19 di Kabupaten Lumajang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada masa pandemi covid-19 terdapat beberapa inovasi pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Lumajang yang berbasis pada peningkatan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Covid-19

Full Text:

PDF

References

Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT Rineke Cipta

Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

------------. 2008. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Haryatmoko. 2011. EtikaPublik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Instianto, Bambang. 2009. Manajemen pemerintahan dalam perspektif pelayanan publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Keban, Yeremias T. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Kottler, Philip dan Amstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.

Kuontur, Ronny. 2003. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta: PPM.

Manullang, M. 1992. Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.

-----------. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Moenir. H.A.S. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Pohan, M. 2000. Mewujudkan Tata Pemerintahan Lokal Yang Baik (Lokal Good Governace) Dalam Era Otonomi Daerah. Jakarta: Sekayu.

Santosa, Pandji. 2009. Administrasi Publik (Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: PT Refika Aditama.

Singarimbun, Masridan Sofian Effendi (Ed). 1998. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.

Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

------------. 2006. Reformasi Pelayanan Public Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.

-----------. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Thoha, Miftah. 2011. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana

Tjiptono. 2008. Service Management (Mewujudkan Layananan Prima). Yogyakarta: Penerbit Andy.

Usman, H & Akbar P.S. 2003. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara.

Umar, Husein. 2004. Metode Riset Ilmu Administrasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Witjaksono, Hendro. 2006. Good Governance Tinjauan Konsep dan Penerapannya. Jurnal Hukum dan Ham Bidang Pendidikan, 4.(1): 87.

Perundang-undangan

Keputusan Men.PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Kep.MENPAN No. 63/2004 Tentang Jenis Pelayanan

Undang-Undang No. 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-UndangNomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

Undang-Undang No. 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah

Peraturan Daerah Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Lumajang

Peraturan Bupati Nomor 3 Tahun 2010 Tentang Persyaratan Tata Cara Pendaftaran Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Lumajang.

https://dispenduk.lumajangkab.go.id/.

DOI: https://doi.org/10.37849/midi.v21i1.241

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Username
Password
Remember me