Kinerja Teknisi Yang Optimal: Mengukur Dampak Produktivitas, Kedisiplinan, dan Kecepatan

Safaat

doi:10.37849/midi.v24i2.434

Authors

Safaat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.37849/midi.v24i2.434

Keywords:

Produktivitas Kerja, Kedisiplinan, Kecepatan, Kinerja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Produktivitas Kerja, Kedisiplinan, dan Kecepatan Teknisi terhadap Kinerja Teknisi di Telkom Akses Surabaya Selatan. Dalam konteks industri telekomunikasi yang mengalami transformasi signifikan akibat meningkatnya permintaan layanan digital, penelitian ini mengadopsi metode kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Populasi yang diteliti meliputi 120 karyawan, dengan sampel sebanyak 92 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap Kinerja teknisi, di mana produktivitas kerja dan kedisiplinan memberikan kontribusi positif yang signifikan, sedangkan kecepatan penyelesaian work order juga berpengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa interaksi antara produktivitas, kedisiplinan, dan kecepatan kerja menciptakan sinergi yang meningkatkan Kinerja secara keseluruhan, serta berkontribusi pada pencapaian tujuan strategis perusahaan. Manajemen Telkom Akses terus mengembangkan program pelatihan yang terstruktur dan mendukung kolaborasi antar tim. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi Kinerja teknisi, seperti motivasi intrinsik dan dampak teknologi. Temuan ini memberikan wawasan berharga untuk pengelolaan Sumber Daya Manusia dan peningkatan kualitas layanan di industri telekomunikasi.

References

Adha, R. N., Qomariah, N., & Hafidzi, A. H. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember. Jurnal Penelitian IPTEKS, 4(1), 47. https://doi.org/10.32528/ipteks.v4i1.2109

Aini, F. (2020). Pengaruh Perkembangan E-Commerce dan Infrastruktur Telekomunikasi Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Tahun 2001 - 2018. Prosiding Seminar Nasional PBSI-III, 2(11160840000063), 22–27.

Alwi, E. A., Rahman, & Darwin, L. ode A. (2024). Analisis Pemberian Kompensasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Swalayan Nana Jaya Kendari. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 154–175. https://doi.org/https://bussines.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/19

Anandita, S., Baharudin, M., & Mahendri, W. (2021). PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA CV. PUTRA PUTRI JOMBANG). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 727–734. https://doi.org/10.47492/jip.v2i3.756

Andriani, A. D., Mulyana, A., Widarnandana, I. G. D., Armunanto, A., Sumiati, I., Susanti, L., Siwiyanti, L., Nurlaila, Q., Pangestuti, D. D., Dewi, I. C., & others. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. TOHAR MEDIA. https://books.google.co.id/books?id=Val2EAAAQBAJ

Apriliani, N. K., & Sriathi, A. A. A. (2019). Pengaruh Pemberdayaan, Kerja Sama Tim Dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Di Spa Santrian Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6867. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p24

Asmike, M., & Sari, P. O. (2022). Manajemen Kinerja (Meningkatkan Keunggulan Bersaing). In Unipma Press (Vol. 3, Issue 1).

Ayem, S., & Kusumasari, K. F. (2020). Pengaruh Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) Terhadap Pencegahan Fraud dalam Pengelolaan Dana Desa dengan Akuntabilitas Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 10(2), 160. https://doi.org/10.23887/jiah.v10i2.25827

Azmi, B., Fatmasari, R., & Jacobs, H. (2024). Motivasi, Disiplin, Lingkungan Sekolah: Kunci Prestasi Belajar. Aulad: Journal on Early Childhood, 7(2), 323–333. https://doi.org/10.31004/aulad.v7i2.654

Bahri, S. (2022). Meningkatkan Kualitas Manajemen Lembaga Pendidikan Islam Melalui Sumber Daya Manusia di Era Pandemi. Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 43–56. https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v3i1.158

Cahyati, I. K., & Adelia, M. (2024). Kepemimpinan dan Budaya Organisasi: Kunci Optimalisasi Kinerja di Tempat Kerja. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 14. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2550

Djafar, I., Irwan, & Amalia, L. (2023). Persepsi Pasien Peserta BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI) terhadap Kepuasan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Toto Utara. Journal Health &Science: Gorontalo …, 7(4), 315–327. https://doi.org/https://doi.org/10.35971/gojhes.v7i4.20596

Fadhli, K., & Khusnia, M. (2021). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (PRODUKTIVITAS KERJA). GUEPEDIA. https://books.google.co.id/books?id=03FMEAAAQBAJ

Habibah, M., & Amirudin, N. (2023). Pengaruh Menghafal Al-Qur’an Terhadap Pembentukan Karakter Santri Di Pesantren. Jurnal Pendidikan Islam Al-Ilmi, 6(2), 312. https://doi.org/10.32529/al-ilmi.v6i2.2803

Ilham, I. (2024). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. In M. G. Efgivia (Ed.), CV WIDINA MEDIA UTAMA. CV WIDINA MEDIA UTAMA.

Makmur Hidayat, A., Budianto, A., & Herman, F. (2023). Pengaruh Komunikasi dan Kerjasama Tim Terhadap Produktivitas Kerja (Studi pada Puskesmas Karangpucung 2 Kabupaten Cilacap). Diversity: Jurnal Ilmiah Pascasarjana, 3(3), 13–22. https://doi.org/10.32832/djip-uika.v3i3.14402

Michael Hotma Parsaulian, Mardi Siswoyo, & Khairul Anwar. (2024). Peran Employee Engagement dalam Pembentukan Budaya Organisasi untuk Meningkatkan Kinerja PT. Asuransi Asei Indonesia. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(11), 1300–1313. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i11.5849

Nainggolan, E. P. (2023). Analisis Kinerja Pegawai dalam Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Manajemen dan Disiplin Kerja. Balance : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 2(3), 130–138. https://doi.org/10.59086/jam.v2i3.369

Pahira, S. H., & Rinaldy, R. (2023). Pentingnya Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi. COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(03), 810–817. https://doi.org/10.59141/comserva.v3i03.882

Purnama, C. (2016). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan CV. Cahaya Citrasurya Indoprima. Agora, 4(2), 33–39.

Rachman, A., Patutie, E., Darmini, N. K., Hasan, R., & Hinta, A. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia. TOHAR MEDIA. https://books.google.co.id/books?id=CME7EQAAQBAJ

Rachman, C. A. N., Latiep, I. F., Herison, R., Putri, A. R. F., & Arif, S. A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengelolaan SDM Pada Pelayaran. Nas Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=r1W_EAAAQBAJ

Rahmatika, R. (2023). MODUL PROGRAM PELATIHAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KARYAWAN BMT X. Media Bina Ilmiah, 18(2), 483–495. https://doi.org/https://doi.org/10.33758/mbi.v18i2.618

RIFANGI, I. N. (2024). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS TEKNISI PROVISIONING PT. TELKOM AKSES WITEL YOGYAKARTA BULAN SEPTEMBER 2023. UNIVERSITAS CENDEKIA MITRA INDONESIA YOGYAKARTA.

Sabrina, D., Azzahra, N., Nazwa, N., Mandafani, N., & Priatna, S. (2024). PENGARUH KEBIJAKAN KESEJAHTERAAN KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS DI PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI PT TELKOM INDONESIA. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Terpadu, 8(12), 285–293. https://doi.org/https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jimt/article/view/7256

Sawitri, N. N., Alia, R., & Fikri, N. W. A. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT. XYX. Jurnal Ekonomika, 12(1), 349–361. https://ejournal.penerbitjurnal.com/index.php/ekonomika/article/view/465

Sela Septiana, Riyanto Nur Wicaksono, Afifah Widiya Saputri, Nizar Azmi Fawwazillah, & Mochammad Isa Anshori. (2023). Meningkatkan Kompetensi Sumber Daya Manusia Untuk Masa Yang Mendatang. Student Research Journal, 1(5), 446–466. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v1i5.705

Senata, M. (2016). Pengaruh Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan yang Tercatat pada Indeks LQ-45 Bursa Efek Indonesia. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 6(1), 73–84. https://doi.org/10.55601/jwem.v6i1.276

Setiawan, C. K., Yanthy, S., Mahasiswa, Y., Dosen, D., & Unsurya, M. (2020). THE BODY SHOP INDONESIA (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). Jurnal Ilmiah M-Progress, 10(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i1.371

Soefarmin, M., Daga, R., & Anshar, M. A. (2024). Pengaruh Pemberian Gaya Kepemimpinan , Motivasi Melalui Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Divisi Operation Unit Airport Rescue And Fighting ( Arff ) Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Maros. Jurnal Mirai Management, 9(2), 450–464. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/mirai.v9i2.7784

Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., ... & Dewi, I. C. (2023). Loyalitas Pelanggan. Widina Bhakti Persada Bandung.

SUSANTI, S. A. (2020). PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, PUNISHMENT, DAN PERILAKU TIDAK ETIS TERHADAP KECENDERUNGAN KECURANGAN AKUNTANSI DI PT TELKOM AKSES (BATAM, TANJUNGPINANG, TANJUNGBALAI KARIMUN). SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) PEMBANGUNAN TANJUNGPINANG.

Tanjung, H. (2015). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DINAS SOSIAL DAN TENAGA KERJA KOTA MEDAN. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 27–36. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/jimb.v15i1.964

Vernia, D., & Sandiar, L. (2020). Peranan Kompetensi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 6(2), 91–98. https://doi.org/10.5281/zenodo.3737979

Wibawa, I. W. S., Usadi, M. P. P., & Dwinata JS, I. P. W. (2024). Pengaruh Kinerja Tenaga Kependidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa melalui Mediasi Kualitas Pelayanan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 73. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1213

Wibowo, D. H. (2015). Motivasi Berprestasi dalam Kaitannya dengan Kinerja Guru. Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 5(3), 65–74. https://doi.org/10.24246/j.scholaria.2015.v5.i3.p65-74

Wulandari, F., Putri, S. M., Wisanggeni, S. B., & Aprianto, N. E. K. (2024). ANALISIS MODEL PASAR OLIGOPOLI DAN STRATEGI PADA INDUSTRI LAYANAN TELEKOMUNIKASI DI INDONESIA. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(12), 378–393. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3278

Wulandari, S., Hapzi Ali, & Yayan Hendayana. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Adopsi Teknologi terhadap Produktivitas dan Kinerja Karyawan di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 522–542. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3261