Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Respiro Jember
Abstract
Penelitian ini penulis meneliti mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di RESPIRO Jember. Dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan didalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan data yang diperoleh dari jawaban kuisioner yang disebar kepada konsumen RESPIRO Jember dengan jumlah responden sebanyak 30 responden dan data tersebut dianalisis dengan bantuan program SPSS versi 20. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian, secara simultan kualitas produk(X1) dan kualitas pelayanan(X2) berpengaruh signifikan (f hitung 22,316 > f tabel 3,34) terhadap kepuasan konsumen(Y). Secara parsial kualitas produk(X1) berpengaruh positif (t hitung 4,663 > t tabel 1.701) terhadap kepuasan konsumen(Y). Begitu juga kualitas pelayanan(X2) berpengaruh positif (t hitung 5,903 > t tabel 1.701) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan demikian kontribusi kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan(X2) sebesar 59,5% sedangkan 41,5% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diterangkan didalam peneliian ini.
Keywords
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
BUKU
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:CV Alfabeta.
Garvin, David. 2001. "Managing Quality", di dalam Nasution, M.N. ManajemenAlutu Terpadu(FotalQualityManagement). Jakarta: Ghalia Indonesia
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Universitas Dipenogoro
Irawan, Handi, 2008. Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama:PT.Gramedia: Jakarta
Kasiram, Moh. 2008. Metodologi Penelitian. Malang: UIN-Malang Pers.
Kotler, Philip, 2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip and Amstrong, G. 2012.Prinsip-prinsip. Edisi13. Jilid1. Jakarta:Erlangga
Kotler, P & Keller, K,L.2012. MarketingManagement 13. NewJersey: Pearson
Lupiyadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit SalembaEmpat.
Moenir. 2005. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasution, M. N. Drs. (2005). Manajemen mutu terpadu (edisi 2). Bogor : GhaliaIndonesia.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi,dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta
Tjiptono dan G. Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Dua. Andi Offset.Yogyakarta.
Usman, H & Akbar, S. P., 2008, Metodologi Penelitian Sosial, Ed.2, Jakarta, Penerbit PT Bumi Angkasa.
Winardi, J. (2004). Manajemen perilaku Organisasi. Prenada Media Kencana. Jakarta.
JURNAL
Iis Maulidah & Joko Widodo. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (survei rumah makan ayam goreng nelongso Jember). Jember: Universitas Jember
Rabiah. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Nesmilo Di Samarinda.Samarinda: Universitas Mulawarman
Mariansyah, Alvin. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Palembang
DOI: https://doi.org/10.37849/mici.v5i1.373
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Muhammad Cindika Putra Emas Gustiawan, Siti Husnul Hotima
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
View My Stats
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Jember
Jln. Lumba-lumba No. 9 Kelurahan Sempusari, Kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember Kode Pos 68135