PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA KERTONEGORO KECAMATAN JENGGAWAH KABUPATEN JEMBER

Mohammad Ibnu Aji Santoso, Asmuni Asmuni

Abstract


Penelitian ini berfokus mencari tahu Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kertonegoro Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 2.217 pengguna pelayanan 2020. Jumlah sampel sebanyak 339 yang di hitung menggunakan rumus slovin. Dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Jumlah responden terpilih dalam penelitian ini sebanyak 58 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas pelayanan (X) dan Kepuasan Masyarakat (Y). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan nilai variabel Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan masyarakat. Hal tersebut dapat di lihat dari nilai thitung > ttabel dengan nilai 3,991 > 2,001. Atau dapat di lihat nilai signifikasinya adalah 0,000 < 0,05.


Keywords


Kualitas pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Regresi Linier Sederhana.

References


Barry, T. d. 2015. Service Quality, Profitability, and The Ekonomic Worth Of Customers: What we know and what we Need to Learn. Journal Of The Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85.

Hayat. 2017. Menejement Pelayanan Publik. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Kasmir. 2017. Customer Service Excelent. Depok.: PT. Raja Grafindo Persada.

Sinambelang. 2014. Reformasi Pelayanan, cetakan ketujuh. Jakarta.: Bumi Aksara .

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.

Widyasari, A. M. 2013. Teori dan Model Pengukuran Kepuasan Masyarakat terhadap keberkesanan Sistem Pelayanan Publik Tingkap, XI (2).

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009, Tentang Pelayanan Publik.

Menteri PAN. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta.

Undang-Undang No. 6 tahun 2014 tentang Desa




DOI: https://doi.org/10.37849/mici.v3i2.274

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Mohammad Ibnu Aji Santoso, Asmuni Asmuni

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

View My Stats

 

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Jember

Jln. Lumba-lumba No. 9 Kelurahan Sempusari, Kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember Kode Pos 68135